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疫情无情人有情 为民服务无止境
责任编辑:  来源:商丘文明网  发布时间:2020-04-25

  近期,市行政服务中心深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要讲话精神,围绕市委市政府疫情防控和复工复产的决策部署,坚持疫情防控和政务服务两手抓,强化责任担当,创新工作举措,确保疫情防控“不掉线”、政务服务“不停歇”、服务群众“不断档”。

  快速部署战疫情,以上率下强信心。一是完善组织领导。中心党组坚决用习近平总书记系列重要批示指示精神统一思想认识、提高政治站位,第一时间召开党组会,迅速成立疫情防控应急小组,制定疫情防控应急预案,统筹安排各项工作。二是强化保障物资。在春节期间防疫防控物资货源紧张的情况下,紧急采购到了口罩、防护服、消毒液、医用酒精、喷壶等一批防疫保障物资,尽可能地保障上班后的防疫物资需求,组织人员每日3次对办公场所进行防疫消杀。同时积极协调购置了70多万元的先进远程红外测温设备,坚持对所有进入大厅人员进行体温监测,确保有症状人员不进大厅,筑牢了“外防输入、内防扩散”的防线。三是领导干部勇作表率。党组书记、主任马登军及班子成员带头坚守大厅进出口一线,现场查看大厅防控排查全流程,指导体温检测、扫码登记、预约查验、窗口服务等环节工作的开展,并及时帮助解决工作中遇到的难题。

  非常时期勇担当,多措并举解民忧。市行政服务中心是疫情防控重点区域,也是服务企业、服务群众的一线场所,更是服务企业复工复产的重要平台。防控期间中心秉承“优质、快捷、高效”服务理念,全面做好线上、线下事项办理、咨询和预约,日均接待办事群众3000多人次,为企业复工复产提供有力的政务服务支撑。一是推行网上政务服务。充分发挥河南省政务服务网、商丘便民网、交管12123等网络平台作用,推行政务服务“网上办、掌上办”,积极引导群众通过网络申办各类事项,很好满足了企业群众办事需求。二是开展预约办理服务。对急需线下办理审批业务需求的,通过电话预约、网上预约等方式提前预约登记,合理确定办理时间以及保姆式周到服务,确保材料齐全办事顺畅,有效减少了人员聚集,降低了交叉感染风险。三是完善办事流程指导。全面梳理行政审批和其他权力事项清单,完善办事指南,及时更新信息,助推了政务服务事项简单易办,切实做到疫情防控和政务服务“两手抓、两手硬”。四是保证线下办理安全。安排专人引导办事群众提前排队,同时要求办事群众必须佩戴口罩,排队间隔1米以上,依次有序进入大厅;在大厅门口,设立监测点,要求进入大厅人员进行扫码登记信息,并对所有进入大厅的工作人员和办事群众利用红外热成像测温机器人进行体温测量;在大厅内,安排专人对信息进行复核,引导办事群众到相应窗口办理业务。

  坚守岗位不懈怠,筑牢防疫第一线。作为服务群众一线窗口单位,服务大厅密集度高、人流量大,开放办公后疫情防控工作任务艰巨,因此更要对办事群众生命安全和身体健康高度负责。中心提出“六个一律不准”:没有佩戴口罩者一律不准进入大厅、没有实名登记信息者一律不准进入大厅、体温异常者一律不准进入大厅、途径疫区停留、由国外或疫区返回人员,居家隔离不满14天一律不准进入大厅、与确诊患者接触,居家隔离不满14天者一律不准进入大厅、不配合工作人员进行消毒者一律不准进入大厅。疫情就是命令、防控就是责任。有这么一群人自2月5日至今60多个工作日、500多个小时一直坚守大厅一线,不厌其烦地对大厅各个角落进行消杀、维持排队秩序;一遍又一遍地指导群众进入大厅前扫码登记信息、手上消毒、脚底消毒、体温测量、核查登记信息,共接待办事群众18万余人。他们每天提前30分钟上班,坚持送走最后一位群众,他们是疫情防控期间的“逆行者”,为办事群众提供了安全的办事环境。

  党员干部齐上阵,凝心聚力促服务。中心机关党委组织成立4个党员志愿服务队,共84人,分批下沉到中心大厅一线,保证每天不少于8人投身到防疫工作中。志愿者们积极宣传科学的防疫理念、正确的防控措施,不信谣、不传谣,用心服务群众,捐献爱心款15220元,发放《新型冠状病毒肺炎防控手册》2000余册,用实际行动阐述了党员干部的责任与担当,展现了共产党员的初心与使命。其中涌现出一批疫情防控的先进人物和典型模范,综合窗口在疫情防控期间坚守岗位,优质服务“不打烊”,被市“双学双比”“巾帼建功”活动小组授予“巾帼文明岗”的荣誉称号,收费窗口崔新玲被评为“巾帼建功标兵”,综合窗口同时被推荐为省级“巾帼文明岗”。中心第三支部党员马驰原主动请缨在进入中心的第一道关口服务,坚持每天提前30分钟上岗,为工作人员和办事群众测量体温,确保工作人员和排队的每位群众在体温正常的情况下都可以进入大厅,发挥党员模范带头作用,受到了大厅同事、办事群众的好评。疫情防控初期,发改委信用大厅工作人员赵君为了办事群众不等待,放弃下班休息时间,冒着严寒和危险从家中骑车赶往大厅为一企业办理信用核查报告手续,几天后收到“情系企业发展,服务质量一流”的锦旗。梁园区市场监督管理局窗口负责人徐静主动开展延时服务,在疫情期间办理了节后第1家营业执照,收到了企业从温州寄来的感谢信。

  2月5日至4月17日,中心办理社会事务事项23473件,经济民生事项7680件,工程建设事项9156件,企业开办事项25397件,社会化服务事项7119件,共计72825件。中心党组书记、主任马登军多次强调:疫情无情人有情,为民服务无止境,要把老百姓的事当成自己的事情办。以优质、快捷、高效的政务服务助力疫情防控,是一种社会责任,更是使命担当。中心将持续以“不忘初心、牢记使命”为动力,以让群众企业满意为工作目标,在保证窗口和群众双安全的前提下打造政务服务新高地,为我市复工复产、复商复市保驾护航。

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